IDENTIFICACIÓN DEL PROVEEDOR
JAMAGO S.A.S., con RUC No. 0993408771001, domiciliada en Av. Isidro Ayora y 5to Callejón 20 NE, Guayaquil, provincia del Guayas, República del Ecuador.
Correo para comunicaciones legales: legal@jamago.ec.
La atención relacionada con pedidos, pagos, entregas y reclamos operativos se realizará mediante el Centro de Ayuda disponible en la aplicación o plataforma digital JamaGO.
1. IDENTIDAD, OBJETO Y ACEPTACIÓN ELECTRÓNICA
1.1. Los presentes Términos y Condiciones de Uso, Compra, Créditos y Entrega, en adelante los “Términos”, regulan el acceso y utilización de la aplicación móvil, sitio web, interfaces, enlaces, herramientas y demás servicios digitales administrados por JAMAGO S.A.S., en adelante “JamaGO” o la “Plataforma”, así como el registro de cuentas, consulta de productos, solicitud, pago, seguimiento, cancelación y entrega de pedidos, participación en promociones, programas de referidos y utilización de Créditos JamaGO.
1.2. Estos Términos regulan la relación entre JamaGO y la persona natural que utiliza la Plataforma para solicitar productos o servicios, en adelante el “Usuario” o “Cliente”.
1.3. Los Locales Afiliados y los Repartidores se encuentran sujetos a sus contratos, anexos, políticas y condiciones específicas. La aceptación de estos Términos por un Usuario no sustituye el contrato de afiliación de un Local ni el acuerdo aplicable a un Repartidor.
1.4. Al crear una cuenta, marcar una casilla de aceptación, marcar la casilla específica de autorización para guardar y tokenizar un medio de pago, introducir un código OTP, pulsar el botón de confirmación de un pedido, utilizar un Crédito JamaGO o continuar utilizando la Plataforma después de recibir una actualización aplicable, el Usuario manifiesta su aceptación electrónica de las condiciones que correspondan a cada acción y, en general, de estos Términos.
1.5. JamaGO podrá conservar evidencia de la versión aceptada, fecha, hora, cuenta, dirección IP, dispositivo y registros técnicos relacionados con la aceptación, de conformidad con la legislación aplicable.
1.6. Los Términos estarán disponibles para consulta y descarga dentro de la Plataforma y en el sitio web oficial de JamaGO.
1.7. El Usuario debe leer estos Términos, la Política de Privacidad, las condiciones particulares de cada promoción o programa de referidos y el desglose económico presentado antes de confirmar cada pedido.
1.8. Cuando el Usuario no esté de acuerdo con estos Términos, deberá abstenerse de crear una cuenta, utilizar Créditos JamaGO o confirmar pedidos.
1.9. Toda referencia a reembolsos, responsabilidades, limitaciones o procedimientos se aplicará sin perjuicio de las normas imperativas y de los derechos irrenunciables reconocidos a los consumidores en la República del Ecuador.
2. DEFINICIONES
2.1. Usuario o Cliente: Persona natural que crea o utiliza una cuenta para consultar, solicitar, pagar o recibir productos y servicios mediante la Plataforma.
2.2. Local Afiliado o Local: Persona natural con RUC o persona jurídica que publica, vende, prepara, empaca y factura los productos ofertados mediante la Plataforma.
2.3. Repartidor: Prestador independiente o integrante de un proveedor logístico que retira y entrega pedidos coordinados mediante JamaGO.
2.4. Pedido: Solicitud electrónica compuesta por productos, servicios, descuentos, Créditos JamaGO, impuestos y demás valores confirmados por el Usuario.
2.5. Subtotal Bruto de Productos: Suma de los precios de los productos antes de aplicar cupones, Créditos JamaGO o descuentos.
2.6. Subtotal Neto de Productos: Subtotal Bruto de Productos menos los descuentos aplicables a los productos. Este valor constituye la base del componente porcentual inicial de la Tarifa de Plataforma.
2.7. Tarifa de Plataforma: Precio correspondiente a los servicios propios prestados por JamaGO, incluyendo acceso tecnológico, gestión y transmisión del pedido, seguridad transaccional, conciliación, soporte y coordinación operativa.
2.8. Envío: Servicio de entrega facturado por JamaGO, salvo que la Plataforma informe expresamente una estructura diferente antes de la confirmación del pedido.
2.9. Total: Monto final que el Usuario debe pagar después de sumar productos, servicios e impuestos y restar los descuentos y Créditos JamaGO aplicables.
2.10. OTP: Código de un solo uso utilizado como mecanismo de autenticación, validación o evidencia de entrega.
2.11. Cupón: Beneficio promocional sujeto a condiciones específicas de uso, vigencia, financiación y elegibilidad.
2.12. Crédito JamaGO: Beneficio promocional interno otorgado por JamaGO o financiado por un Local por referidos, promociones, fidelización, compensaciones u otras campañas. Puede expresarse en dólares únicamente como unidad de cálculo del descuento, pero no constituye dinero depositado, dinero electrónico ni un valor retirable o transferible.
2.13. Referente: Usuario que comparte un enlace o código personal de invitación conforme a una campaña vigente.
2.14. Referido: Persona invitada que cumple las condiciones de registro y operación establecidas en la campaña correspondiente.
2.15. Saldo por liquidar del Local: Cuenta comercial por pagar que representa las ventas del Local recaudadas por JamaGO, menos promociones financiadas por el Local, reembolsos, contracargos, retenciones o ajustes aplicables. No pertenece a la cuenta del Cliente y no constituye una Wallet monetaria.
2.16. Ganancias del Repartidor: Valores por pagar derivados de entregas y servicios logísticos efectivamente ejecutados. No pertenecen a la cuenta del Cliente ni constituyen recargas o depósitos realizados por el Repartidor.
2.17. Tokenización: Proceso tecnológico mediante el cual los datos sensibles de una tarjeta son sustituidos por un identificador único generado y administrado por el proveedor de servicios de pago, permitiendo utilizar dicho identificador en pagos posteriores autorizados sin que JamaGO almacene el número completo de la tarjeta, CVV/CVV2 ni fecha de expiración.
2.18. Token de Pago o cardToken: Identificador técnico proporcionado por Payphone y asociado a un medio de pago tokenizado. El token no constituye dinero, una cuenta, una tarjeta ni un dato que por sí solo permita visualizar el número completo de la tarjeta.
3. ELEGIBILIDAD, REGISTRO Y SEGURIDAD DE LA CUENTA
3.1. La Plataforma está dirigida a personas con capacidad legal para contratar.
3.2. Los menores de edad únicamente podrán utilizar la Plataforma por medio y bajo la responsabilidad de su padre, madre o representante legal, quien deberá ser titular de la cuenta y del medio de pago utilizado.
3.3. El Usuario deberá proporcionar información verdadera, actualizada y suficiente, incluyendo nombre, número telefónico, correo electrónico, dirección de entrega y datos tributarios cuando solicite un comprobante identificado.
3.4. La cuenta es personal. El Usuario debe proteger sus credenciales, códigos OTP y dispositivos vinculados.
3.5. El Usuario deberá informar inmediatamente mediante el Centro de Ayuda cuando detecte acceso no autorizado, pérdida del dispositivo, uso fraudulento o cualquier actividad irregular relacionada con su cuenta.
3.6. JamaGO podrá solicitar verificaciones adicionales de identidad, dirección, titularidad del medio de pago o legitimidad de una operación cuando existan indicadores razonables de riesgo, fraude, contracargo o abuso promocional.
3.7. No se permite crear o utilizar múltiples cuentas para eludir límites, obtener promociones repetidas, generar referidos ficticios, ocultar fraude, manipular calificaciones o perjudicar a JamaGO, Locales, Repartidores u otros Usuarios.
3.8. La creación de una cuenta no garantiza la aceptación de todos los pedidos ni la disponibilidad permanente de promociones, Créditos JamaGO o cobertura.
4. NATURALEZA DE LA PLATAFORMA Y RESPONSABILIDAD DE CADA PARTICIPANTE
4.1. El Local es el vendedor de los productos. El Local fija sus precios, controla su inventario, prepara el pedido, informa ingredientes y alérgenos, garantiza la inocuidad de los productos, realiza el empaque, coloca el sello de garantía y emite el comprobante tributario correspondiente a los productos.
4.2. JamaGO presta servicios propios de plataforma, recepción y transmisión de pedidos, recaudación, conciliación, atención inicial, prevención de fraude, coordinación logística y entrega.
4.3. JamaGO factura al Usuario la Tarifa de Plataforma y el Envío.
4.4. El Local autoriza a JamaGO para recaudar el precio de los productos vendidos mediante la Plataforma. En consecuencia, el pago aprobado a través de JamaGO se considera válido respecto del precio de los productos, sin que ello convierta a JamaGO en fabricante, preparador o vendedor de los alimentos.
4.5. Los Repartidores ejecutan materialmente el retiro y la entrega conforme a los protocolos operativos y de seguridad aplicables.
4.6. JamaGO coordina el servicio de entrega frente al Usuario y gestionará los reclamos relacionados con la entrega de acuerdo con la causa documentada.
4.7. La disponibilidad de un producto, el tiempo estimado o la aceptación del pedido depende, entre otros factores, del inventario y capacidad del Local, cobertura, tráfico, clima, disponibilidad logística y validación del pago.
4.8. La publicación de un producto en la Plataforma no constituye aceptación automática del pedido.
4.9. La afirmación comercial “0% de comisión” se refiere a la ausencia de una comisión porcentual ordinaria cobrada al Local sobre el precio de los productos conforme al plan comercial aplicable. No significa que el servicio sea gratuito para el Usuario ni elimina la Tarifa de Plataforma, el Envío, impuestos u otros valores mostrados antes de confirmar el pedido.
5. PRODUCTOS, INFORMACIÓN, ALÉRGENOS Y SUSTITUCIONES
5.1. Las fotografías de los productos pueden ser referenciales.
5.2. El Local es responsable de que los nombres, descripciones, porciones, ingredientes, alérgenos, precios y disponibilidad de sus productos sean veraces y suficientemente claros.
5.3. El Usuario deberá revisar los ingredientes, descripciones y advertencias disponibles antes de confirmar el pedido.
5.4. Cuando el Usuario tenga alergias, intolerancias o restricciones médicas, religiosas o alimentarias, deberá informarlas mediante las opciones habilitadas en la Plataforma y confirmar directamente con el Local cuando la condición pueda representar un riesgo grave.
5.5. JamaGO no garantiza la ausencia de contaminación cruzada en los establecimientos de los Locales.
5.6. No se realizarán sustituciones materiales sin autorización del Usuario.
5.7. Cuando un producto no se encuentre disponible, el Local o JamaGO podrá ofrecer una alternativa, ajustar el pedido o cancelar el concepto afectado y tramitar el reembolso correspondiente.
5.8. Los productos preparados son perecederos. El Usuario deberá recibirlos oportunamente, conservarlos y consumirlos de acuerdo con sus características y con las instrucciones proporcionadas por el Local.
6. PRECIOS, TARIFA DE PLATAFORMA, ENVÍO E IMPUESTOS
6.1. Antes de confirmar el pedido, la Plataforma mostrará el desglose disponible de productos, descuentos, Créditos JamaGO, Tarifa de Plataforma, Envío, impuestos y Total.
6.2. El Total visible en la pantalla final de confirmación será el valor aplicable al pedido, salvo error manifiesto comunicado antes de la aceptación del Local.
6.3. La fórmula comercial inicial de la Tarifa de Plataforma será de dos dólares de los Estados Unidos de América, USD 2,00, más el 6,1008% del Subtotal Neto de Productos, más el IVA legalmente aplicable.
6.4. El componente porcentual de la Tarifa de Plataforma se calculará después de aplicar los descuentos que reduzcan el precio de los productos.
6.5. La Tarifa de Plataforma corresponde a servicios propios de JamaGO y no constituye una comisión o recargo separado por utilizar PayPhone.
6.6. JamaGO podrá modificar la fórmula o el valor de la Tarifa de Plataforma mediante comunicación previa razonable. El importe aplicable siempre será mostrado al Usuario antes de la confirmación de pedidos posteriores.
6.7. El Envío se calculará según la distancia, zona, cobertura, disponibilidad y condiciones operativas.
6.8. La configuración comercial inicial contempla un valor mínimo desde USD 1,50 y podrá considerar un componente de USD 0,35 por kilómetro computable.
6.9. El valor final del Envío mostrado antes de confirmar el pedido prevalecerá sobre cualquier referencia general.
6.10. En campañas de Envío gratuito o subsidiado, las condiciones de la promoción indicarán el alcance del beneficio.
6.11. La gratuidad o descuento del Envío no modificará el precio de los productos ni la Tarifa de Plataforma, salvo indicación expresa.
6.12. Los impuestos se calcularán conforme a la legislación vigente y al tipo de producto o servicio.
6.13. Los valores serán redondeados a dos decimales mediante reglas uniformes de facturación y conciliación.
6.14. Los Créditos JamaGO se aplicarán únicamente a los conceptos identificados en la campaña o mostrados antes de confirmar el pedido. La existencia de créditos disponibles no garantiza que puedan cubrir productos, Tarifa de Plataforma, Envío o impuestos en todos los pedidos.
7. PAGO Y TOKENIZACIÓN MEDIANTE PAYPHONE
7.1. El método de pago habilitado al momento de publicación de estos Términos es tarjeta de crédito o débito procesada mediante ECUAPAYPHONE C.A. (“Payphone”), sin perjuicio de que JamaGO pueda habilitar en el futuro otros medios de pago legalmente permitidos e informados al Usuario.
7.2. La aprobación de cada pago dependerá de Payphone, la marca de tarjeta, el banco o entidad emisora, los mecanismos de autenticación aplicables, los controles antifraude y la disponibilidad de los servicios involucrados.
7.3. Al confirmar un pedido, el Usuario autoriza el cobro del Total mostrado en la Plataforma después de aplicar los Créditos JamaGO o descuentos aceptados. Ningún cobro por un pedido se entenderá autorizado por un valor superior al Total confirmado por el Usuario, salvo un ajuste posterior expresamente aceptado o exigido por la ley.
7.4. El intento de pago podrá ser aprobado, rechazado, quedar pendiente o requerir verificaciones adicionales. JamaGO no controla las decisiones de autorización adoptadas por Payphone, la marca de tarjeta o la entidad emisora.
7.5. El procesamiento del pago estará sujeto también a las condiciones, procedimientos de seguridad y políticas aplicables de Payphone y de las redes o entidades participantes, en la medida en que resulten legalmente aplicables al Usuario y a la operación.
7.6. Los intereses, pagos diferidos, comisiones bancarias u otros cargos que la entidad emisora aplique directamente al titular de la tarjeta son independientes del precio cobrado por JamaGO.
7.7. Cuando exista un cobro duplicado, desconocido, incorrecto o una operación que el Usuario no reconozca, deberá reportarlo tan pronto como sea razonablemente posible mediante el Centro de Ayuda. JamaGO revisará sus registros y coordinará con Payphone el reverso, reembolso, aclaración o entrega de evidencia cuando corresponda.
TOKENIZACIÓN DE TARJETAS Y AUTORIZACIÓN DEL USUARIO
7.8. Cuando el Usuario seleccione la opción de registrar, guardar o vincular una tarjeta para facilitar compras futuras, los datos necesarios del medio de pago serán ingresados y procesados a través de los componentes o interfaces habilitados por Payphone. Payphone podrá generar un Token de Pago o cardToken asociado a la tarjeta cuando la operación y el medio de pago sean elegibles.
7.9. JamaGO no capturará, almacenará ni conservará en sus sistemas propios el número completo de la tarjeta (PAN), el CVV/CVV2 ni la fecha de expiración. Dichos datos sensibles serán procesados por Payphone dentro de la infraestructura o componentes de pago habilitados para esta finalidad. JamaGO recibirá únicamente el token y los identificadores o estados transaccionales estrictamente necesarios para asociar el medio de pago con la cuenta del Usuario y gestionar pagos autorizados.
7.10. Antes de guardar o tokenizar una tarjeta, JamaGO mostrará al Usuario una autorización específica. La casilla de autorización no estará marcada por defecto. Al marcarla y continuar, el Usuario declara haber leído, comprendido y aceptado expresamente que su tarjeta será tokenizada por Payphone para permitir su utilización en compras futuras dentro de JamaGO conforme a estos Términos y a la Política de Privacidad.
7.11. La tokenización no constituye por sí sola autorización para realizar cargos automáticos, periódicos, recurrentes o no solicitados. En el modelo ordinario de JamaGO, cada compra posterior requerirá que el Usuario seleccione un medio de pago y confirme expresamente el pedido y su Total antes del cobro. Cualquier funcionalidad futura de cobros recurrentes requerirá condiciones y autorización separadas cuando legalmente corresponda.
7.12. El Token de Pago podrá utilizarse exclusivamente para procesar operaciones solicitadas o confirmadas por el Usuario dentro de JamaGO, para gestionar reversos o reembolsos asociados, prevenir fraude, conciliar transacciones y atender reclamos, disputas o contracargos relacionados con dichas operaciones.
7.13. JamaGO podrá conservar evidencia técnica de la autorización de tokenización y del uso posterior del token, incluyendo, según corresponda, identificador de la cuenta, versión de los Términos aceptada, fecha y hora, dirección IP, información del dispositivo, identificadores de transacción, resultado de la tokenización y estados de pago, conforme a los principios de minimización, seguridad y conservación aplicables.
7.14. El Usuario podrá solicitar la desvinculación o eliminación de una tarjeta guardada mediante las opciones habilitadas en la Plataforma o el Centro de Ayuda. Una vez desvinculada, JamaGO dejará de ofrecer ese token para nuevos pagos y realizará las gestiones técnicas que correspondan con Payphone, sin perjuicio de conservar la evidencia transaccional o legal que deba mantenerse por obligaciones regulatorias, tributarias, prevención de fraude o defensa de reclamaciones.
7.15. La disponibilidad de la tokenización depende de la habilitación de Payphone, de la compatibilidad del medio de pago, de la entidad emisora y de los controles de seguridad aplicables. JamaGO no garantiza que todas las tarjetas puedan ser tokenizadas o utilizadas mediante token.
7.16. El Usuario únicamente podrá registrar o utilizar una tarjeta propia o una tarjeta respecto de la cual cuente con autorización válida del titular. Queda prohibido tokenizar o utilizar medios de pago obtenidos, utilizados o vinculados sin autorización.
7.17. JamaGO podrá suspender temporalmente el uso de un token, exigir una nueva autenticación, solicitar verificaciones adicionales o requerir que el Usuario vuelva a ingresar un medio de pago cuando existan indicadores razonables de fraude, seguridad, contracargo, cambio de dispositivo, inconsistencia de identidad o instrucciones de Payphone o de la entidad emisora.
7.18. La tokenización y el tratamiento de datos personales relacionado con pagos se realizarán de conformidad con la legislación ecuatoriana aplicable, la Política de Privacidad de JamaGO y las obligaciones que correspondan a cada participante del procesamiento. La intervención de Payphone como proveedor de servicios de pago no elimina los derechos que la legislación reconozca al Usuario frente a quien resulte legalmente responsable.
8. FORMACIÓN Y ESTADOS DEL PEDIDO
8.1. El pedido podrá atravesar, entre otros, los siguientes estados: enviado, pago aprobado, pendiente de aceptación, aceptado, en preparación, listo para retiro, retirado, en camino, entregado, cancelado o sujeto a revisión.
8.2. El pedido se considerará formado cuando el Usuario confirme el desglose, el pago sea aprobado y el Local acepte el pedido.
8.3. Antes de la aceptación del Local, JamaGO podrá cancelar el pedido y efectuar un reembolso total cuando el Local no responda, no disponga de inventario o exista una incidencia técnica.
8.4. Los tiempos de preparación y entrega son estimados.
8.5. JamaGO podrá actualizar el estado del pedido utilizando la información disponible y contactar al Usuario por notificación, llamada, correo electrónico o mensajería para resolver sustituciones, ubicación, acceso o incidentes.
8.6. El Usuario deberá mantener activo el teléfono registrado y revisar las notificaciones durante la preparación y entrega del pedido.
9. FACTURACIÓN Y RECAUDACIÓN DE VALORES
9.1. El Local emitirá el comprobante correspondiente a los productos vendidos.
9.2. JamaGO emitirá los comprobantes correspondientes a la Tarifa de Plataforma y al Envío.
9.3. El Usuario podrá recibir más de un comprobante por un mismo pedido debido a la participación de distintos proveedores.
9.4. JamaGO recauda el precio de los productos por cuenta del Local y posteriormente lo liquida conforme al contrato de afiliación celebrado con dicho Local.
9.5. La recaudación del precio de los productos no convierte ese valor en ingreso propio de JamaGO.
9.6. El Usuario será responsable de proporcionar datos de facturación correctos antes de la emisión del comprobante.
9.7. Las rectificaciones, notas de crédito o anulaciones se efectuarán conforme a la normativa tributaria aplicable.
9.8. Los comprobantes podrán enviarse electrónicamente al correo registrado o ponerse a disposición dentro de la Plataforma.
9.9. La aplicación de Créditos JamaGO se reflejará como descuento, beneficio o concepto equivalente según su financiación y el tratamiento tributario aplicable.
10. ENTREGA, CUSTODIA Y PRUEBA DE RECEPCIÓN
10.1. El Local deberá entregar el pedido completo, en perfecto estado aparente, correctamente empacado y con sello de garantía.
10.2. La custodia logística comenzará cuando el Local entregue el paquete sellado y el Repartidor confirme el retiro mediante la Plataforma.
10.3. El Usuario deberá proporcionar una dirección exacta, referencias suficientes, una ubicación segura y las condiciones necesarias de acceso.
10.4. Los cambios de dirección solicitados después de la aceptación del pedido estarán sujetos a cobertura, aprobación operativa, diferencia de tarifa y disponibilidad del Repartidor.
10.5. Para completar o verificar la entrega, JamaGO podrá utilizar geolocalización, hora, confirmación del Repartidor, OTP, llamadas, mensajes y fotografía cuando esta función se encuentre habilitada.
10.6. El Usuario no deberá compartir el OTP antes de tener físicamente el pedido y verificar razonablemente su recepción.
10.7. La entrega podrá realizarse al Usuario o a una persona autorizada que se encuentre en la dirección indicada y proporcione el OTP o confirme la recepción.
10.8. El uso correcto del OTP y la evidencia técnica generarán una presunción razonable de entrega, susceptible de revisión cuando exista evidencia contraria.
10.9. Cuando el Repartidor llegue al lugar de entrega y el Usuario no responda, no pueda ser localizado o rechace la recepción, soporte revisará individualmente las llamadas, mensajes, geolocalización, tiempo de espera, OTP, fotografías y demás evidencia disponible para determinar la solución aplicable.
10.10. El Repartidor no deberá abrir el empaque sellado.
10.11. El Usuario deberá reportar inmediatamente cualquier sello roto, derrame o manipulación aparente y conservar evidencia del estado en que recibió el pedido.
11. CANCELACIONES, REEMBOLSOS Y COMPENSACIONES
11.1. Cancelación solicitada antes de la aceptación del Local.
Cuando el Usuario solicite la cancelación antes de que el Local acepte el pedido, se procesará el reembolso total, incluida la Tarifa de Plataforma, el Envío y los impuestos asociados. Los Créditos JamaGO utilizados se restituirán cuando mantengan vigencia y no exista fraude o limitación específica de campaña.
11.2. Cancelación solicitada después de la aceptación y antes del inicio de la preparación.
Cuando el Local haya aceptado el pedido, pero todavía no haya marcado ni demostrado el inicio de la preparación, se reembolsarán el precio de los productos, el Envío y los impuestos asociados al Envío.
JamaGO retendrá la Tarifa de Plataforma y el IVA correspondiente, debido a los servicios tecnológicos y transaccionales ya ejecutados.
11.3. Cancelación solicitada después del inicio de la preparación.
Desde que el Local marque o demuestre el inicio de la preparación, el pedido no podrá ser cancelado unilateralmente por el Usuario y no existirá derecho a reembolso por cancelación voluntaria, debido al carácter perecedero o personalizado de los productos y a los costos generados.
Esta regla no se aplicará cuando la causa sea atribuible al Local, a JamaGO, al servicio de entrega o cuando la legislación aplicable determine una solución diferente.
11.4. Pedido retirado por el Repartidor.
Después de que el Repartidor haya retirado el pedido, no se admitirá una cancelación ordinaria. Cualquier incidencia será gestionada como reclamo relacionado con la entrega o con la calidad de los productos.
11.5. Cancelación atribuible al Local.
Cuando el Local rechace el pedido, cierre, no disponga del producto, no pueda prepararlo, exceda injustificadamente su capacidad o cause la cancelación, el Usuario recibirá un reembolso total y un Crédito JamaGO compensatorio financiado por el Local, equivalente al 20% del Subtotal Neto de Productos, con un valor máximo de USD 5,00.
El Crédito JamaGO compensatorio será de un solo uso, no transferible y no canjeable por dinero. Será aplicable al mismo Local, salvo que la Plataforma indique expresamente un alcance diferente. Su vigencia, compra mínima y demás condiciones serán informadas al momento de su emisión.
11.6. Cancelación atribuible a JamaGO o al servicio de entrega.
Cuando JamaGO determine que el pedido no puede completarse por una falla atribuible a JamaGO, indisponibilidad logística, pérdida, imposibilidad de entrega no atribuible al Usuario o error de la Plataforma, procederá el reembolso total o una solución equivalente expresamente aceptada por el Usuario.
11.7. Forma ordinaria del reembolso.
Los reembolsos monetarios aprobados se procesarán a la misma tarjeta utilizada para realizar el pago.
11.8. Alternativa voluntaria en Créditos JamaGO.
Cuando la ley lo permita, JamaGO podrá ofrecer al Usuario la opción de recibir un valor equivalente en Créditos JamaGO. Esta alternativa solo se aplicará cuando el Usuario la acepte de forma previa, expresa e informada. JamaGO no sustituirá unilateralmente por créditos un reembolso monetario legalmente debido.
11.9. Plazo de acreditación.
El tiempo de visualización o acreditación del reembolso dependerá del procedimiento operativo de PayPhone, la marca de tarjeta y el banco emisor.
JamaGO informará cuando haya iniciado el reverso o reembolso, pero no garantizará una fecha exacta de acreditación después de entregar la instrucción al procesador.
11.10. Documentos tributarios.
Cuando corresponda, el Local y JamaGO emitirán las notas de crédito u otros documentos tributarios relacionados con los conceptos facturados por cada uno.
12. RECLAMOS POR PRODUCTOS O ENTREGA
12.1. El Usuario deberá revisar el pedido al recibirlo y reportar tan pronto como sea razonablemente posible los productos faltantes, equivocados, derramados, el empaque abierto, la mala calidad aparente, una entrega incorrecta o un cobro indebido.
12.2. Para incidentes relacionados con alimentos, el reporte deberá efectuarse tan pronto como sea posible para permitir la adecuada conservación y revisión de la evidencia, sin que ello elimine los derechos reconocidos al Usuario por la legislación aplicable.
12.3. JamaGO podrá solicitar fotografías, videos, comprobantes, descripción del incidente, hora, información sobre la conservación del producto, empaque, sello, OTP, ubicación y cualquier otra evidencia proporcional necesaria para identificar la causa.
12.4. Las soluciones podrán incluir reembolso total o parcial, reposición, Crédito JamaGO, cupón, nota de crédito, nueva entrega o rechazo motivado, según la causa, la evidencia disponible, el estado del producto y la responsabilidad de cada participante.
12.5. Ante sospecha de intoxicación, alérgeno no informado o riesgo sanitario, el Usuario deberá suspender el consumo, obtener atención médica cuando corresponda y reportar inmediatamente el incidente.
12.6. JamaGO podrá suspender temporalmente la publicación de productos o la operación del Local mientras se investiga un riesgo sanitario.
12.7. Cuando el Usuario no responda o no reciba el pedido, no existirá una solución automática. Soporte resolverá el caso conforme a la evidencia disponible y al principio de proporcionalidad.
13. PROMOCIONES, CUPONES, REFERIDOS Y CRÉDITOS JAMAGO
13.1. JamaGO y los Locales podrán ofrecer cupones, Créditos JamaGO, descuentos, programas de fidelización o campañas de referidos.
13.2. Cada promoción podrá establecer, según corresponda, la parte que financia el beneficio, Local participante, productos incluidos, porcentaje o valor, compra mínima, descuento máximo, vigencia, número de usos, ubicación, Usuarios elegibles, conceptos cubiertos y posibilidad de acumulación.
13.3. Cuando un descuento o Crédito JamaGO sea financiado por el Local, reducirá el precio o el valor que corresponda liquidar al Local conforme a su contrato.
13.4. Cuando JamaGO financie un Crédito JamaGO aplicable a productos, el Local recibirá el precio completo acordado y JamaGO aportará la diferencia, salvo que las condiciones de la campaña establezcan una financiación compartida.
13.5. Un beneficio financiado por el Local no reducirá automáticamente la Tarifa de Plataforma, el Envío, propinas o valores pertenecientes a terceros.
13.6. La Tarifa de Plataforma, el Envío u otros conceptos únicamente serán descontados cuando la promoción identifique expresamente la parte que asume el beneficio.
13.7. JamaGO podrá anular, revertir, congelar o negar beneficios obtenidos mediante fraude, cuentas múltiples, automatización, identidad falsa, autorreferidos, reventa, error manifiesto, contracargos abusivos o incumplimiento de las condiciones de campaña, previa revisión razonable.
13.8. Los beneficios obtenidos de buena fe serán respetados conforme a la campaña y a la legislación aplicable.
13.9. En programas de referidos, el enlace o código identifica al Referente y permite atribuir el registro y las operaciones elegibles del Referido.
13.10. Salvo que una campaña indique otra cosa, un referido podrá considerarse completado únicamente cuando una persona nueva cree una cuenta válida, verifique sus datos, realice un primer pedido legítimo, pagado y entregado, y este no sea cancelado, reembolsado ni sujeto a contracargo o fraude.
13.11. El valor del beneficio, periodo de validación, vigencia, límites, ciudades y demás condiciones del programa de referidos serán mostrados en la Plataforma o en las reglas de la campaña.
13.12. JamaGO podrá mantener un Crédito JamaGO en estado pendiente durante el periodo necesario para validar la entrega, descartar contracargos y verificar el cumplimiento de la campaña.
13.13. El Usuario podrá compartir enlaces mediante las herramientas disponibles en su dispositivo. JamaGO no requiere acceso completo a la agenda de contactos para que el Usuario comparta voluntariamente un enlace.
13.14. El Referente no podrá enviar comunicaciones engañosas, realizar spam, suplantar a JamaGO, ofrecer beneficios no autorizados ni utilizar datos personales obtenidos ilegalmente.
13.15. El hecho de compartir un enlace no obliga a la persona invitada a registrarse ni autoriza al Referente a conocer sus pedidos, medios de pago u otra información privada.
14. NATURALEZA Y USO DE LOS CRÉDITOS JAMAGO
14.1. Los Créditos JamaGO son beneficios promocionales internos de uso limitado a la Plataforma.
14.2. Los Créditos JamaGO no pueden comprarse ni recargarse mediante efectivo, tarjeta, transferencia bancaria u otro medio de pago, salvo que JamaGO implemente en el futuro una figura jurídicamente distinta y publique sus condiciones específicas.
14.3. Los Créditos JamaGO no pueden retirarse, transferirse entre Usuarios, venderse, cederse, enviarse a Locales o Repartidores, canjearse por efectivo ni utilizarse fuera de JamaGO.
14.4. Los Créditos JamaGO no generan intereses, rendimientos, derechos societarios ni una obligación de reembolso en dinero, excepto cuando se utilicen voluntariamente como modalidad de solución y la legislación determine lo contrario.
14.5. La visualización de un Crédito JamaGO en dólares representa únicamente su valor de descuento dentro de la Plataforma.
14.6. Los créditos podrán tener fecha de expiración, compra mínima, máximo de aplicación, Locales o productos participantes y otras condiciones claramente informadas.
14.7. Los créditos con mayor proximidad de vencimiento podrán aplicarse primero, salvo indicación distinta.
14.8. Cuando un pedido pagado parcialmente con créditos sea reembolsado, JamaGO podrá restituir la porción pagada con créditos y devolver a la tarjeta la porción monetaria, respetando la vigencia, causa y condiciones del beneficio.
14.9. JamaGO no opera para los Clientes una Wallet monetaria, cuenta de depósito, servicio de transferencia ni funcionalidad de almacenamiento de dinero.
14.10. El “Saldo por liquidar” mostrado a un Local corresponde a ventas pendientes de pago y las “Ganancias” mostradas a un Repartidor corresponden a servicios ejecutados pendientes de pago. Ninguno de esos valores constituye un saldo monetario del Cliente ni puede transferirse a su cuenta JamaGO.
14.11. Cualquier referencia visual a “Wallet” en prototipos o versiones antiguas deberá entenderse reemplazada, según el perfil, por Créditos JamaGO, Saldo por liquidar o Ganancias, con las naturalezas diferenciadas descritas en estos Términos y en los contratos específicos.
15. OBLIGACIONES Y CONDUCTAS PROHIBIDAS DEL USUARIO
15.1. El Usuario deberá actuar de buena fe, pagar pedidos legítimos, proporcionar información correcta, respetar a Locales, Repartidores y personal de soporte, y utilizar los canales de reclamo sin amenazas, discriminación o abuso.
15.2. Queda prohibido utilizar tarjetas ajenas sin autorización, realizar contracargos fraudulentos, manipular el OTP o la geolocalización, simular faltantes, alterar fotografías, solicitar productos ilícitos, acosar a los participantes, extraer datos sin autorización, vulnerar sistemas, automatizar promociones, vender o transferir Créditos JamaGO, crear referidos ficticios o utilizar la Plataforma para lavado de activos, fraude u otra actividad ilegal.
15.3. El Usuario deberá mantener condiciones razonables y seguras de acceso y recepción.
15.4. El Usuario no deberá solicitar al Repartidor que ingrese a lugares inseguros, incumpla normas de tránsito, entregue fuera de la cobertura autorizada o ejecute actividades distintas de la entrega del pedido.
16. CALIFICACIONES, COMENTARIOS Y CONTENIDO DEL USUARIO
16.1. El Usuario podrá publicar calificaciones o comentarios basados en experiencias reales.
16.2. El contenido deberá ser respetuoso, veraz y no incluir datos personales de terceros, amenazas, lenguaje discriminatorio, publicidad no autorizada, contenido ilegal ni acusaciones deliberadamente falsas.
16.3. El Usuario autoriza a JamaGO a alojar, reproducir, moderar y mostrar ese contenido dentro de la Plataforma con la finalidad de operar y mejorar el servicio.
16.4. El Usuario conservará la titularidad de sus contenidos.
16.5. JamaGO podrá ocultar o retirar contenido que incumpla estas reglas, sin eliminar reseñas legítimas únicamente por resultar negativas.
17. PROTECCIÓN DE DATOS, REFERIDOS, GEOLOCALIZACIÓN Y COMUNICACIONES
17.1. JamaGO tratará los datos personales de conformidad con su Política de Privacidad y con la legislación ecuatoriana aplicable.
17.2. Entre los datos necesarios para operar la Plataforma podrán encontrarse datos de identificación, contacto, dirección, pedidos, pagos, Créditos JamaGO, referidos, dispositivo, soporte, geolocalización y evidencia de entrega.
17.3. La geolocalización podrá utilizarse para validar cobertura, calcular el Envío, asignar y seguir entregas, prevenir fraude, resolver incidentes y proteger a los participantes.
17.4. La precisión de la geolocalización dependerá del dispositivo, los permisos, la señal disponible y los proveedores de mapas.
17.5. Los datos estrictamente necesarios podrán comunicarse al Local, Repartidor, PayPhone, proveedores tecnológicos, autoridades o encargados de tratamiento, de acuerdo con la finalidad, base jurídica y medidas de seguridad aplicables.
17.6. La información de referidos podrá utilizarse para vincular al Referente con el Referido, validar la campaña, prevenir fraude y acreditar o revertir Créditos JamaGO. El Referente no tendrá acceso al detalle de las compras o pagos del Referido.
17.7. El Usuario podrá recibir comunicaciones transaccionales indispensables relacionadas con su cuenta, pedido, pago, entrega, Créditos JamaGO, seguridad y soporte.
17.8. Las comunicaciones promocionales estarán sujetas a las preferencias del Usuario y a las bases de legitimación aplicables.
17.9. Los derechos de acceso, rectificación, actualización, eliminación, oposición, suspensión, portabilidad y demás derechos reconocidos podrán ejercerse mediante los canales publicados en la Política de Privacidad.
17.10. Las solicitudes legales relacionadas con datos personales también podrán dirigirse a legal@jamago.ec.
17.11. En la tokenización de tarjetas, JamaGO tratará únicamente el Token de Pago y la información transaccional estrictamente necesaria para asociarlo con la cuenta, ejecutar pagos autorizados, gestionar seguridad, conciliación, reembolsos y reclamos. Los datos sensibles de tarjeta indicados en la cláusula 7.9 serán procesados por Payphone y no serán almacenados por JamaGO en sus sistemas propios.
17.12. La autorización específica para guardar y tokenizar una tarjeta se documentará de forma separada a la mera creación de la cuenta. El Usuario podrá retirar dicha autorización para usos futuros mediante la desvinculación del medio de pago, sin afectar la licitud de operaciones ya ejecutadas ni la conservación de evidencia que resulte legalmente necesaria.
18. DISPONIBILIDAD, MANTENIMIENTO Y FUERZA MAYOR
18.1. JamaGO utilizará esfuerzos razonables para mantener la Plataforma disponible, pero podrá efectuar mantenimientos, actualizaciones, cambios de proveedor, suspensión de funciones o medidas urgentes de seguridad.
18.2. JamaGO no garantiza disponibilidad absoluta frente a fallas de internet, energía, mapas, PayPhone, bancos, tiendas de aplicaciones, sistemas del Local, eventos climáticos, cierres viales, actos de autoridad o eventos de fuerza mayor o caso fortuito.
18.3. Cuando una incidencia impida completar un pedido pagado, JamaGO gestionará la cancelación, reembolso o solución correspondiente conforme a la causa y a estos Términos.
18.4. La indisponibilidad temporal de una promoción o del módulo de Créditos JamaGO no afectará los reembolsos monetarios legalmente debidos.
19. RESPONSABILIDAD Y LÍMITES LEGALES
19.1. El Local responderá por los productos, preparación, inocuidad, ingredientes, alérgenos, porciones, disponibilidad, empaque y comprobante tributario correspondiente a los productos.
19.2. JamaGO responderá por sus servicios propios, cobros, recaudación, Plataforma, soporte, administración de Créditos JamaGO y coordinación del Envío en los términos legalmente aplicables.
19.3. Ninguna disposición de estos Términos excluirá responsabilidad por dolo, culpa grave, daños personales, apropiación de fondos, infracciones de protección de datos, incumplimientos tributarios propios o derechos irrenunciables del consumidor.
19.4. En la máxima medida permitida por la legislación aplicable, JamaGO no responderá por daños indirectos o pérdidas no previsibles que no deriven de un incumplimiento imputable a JamaGO.
19.5. La indisponibilidad temporal de la Plataforma no generará una indemnización automática, sin perjuicio de los reembolsos que correspondan por servicios pagados y no prestados.
19.6. La responsabilidad será determinada según la causa documentada, la participación de cada actor, la evidencia técnica, la mitigación del daño y la normativa aplicable.
19.7. La responsabilidad no será trasladada automáticamente al Usuario o al Local cuando el hecho sea atribuible a JamaGO.
19.8. La participación de Payphone, bancos emisores, marcas de tarjeta u otros proveedores no implica una renuncia del Usuario a reclamar frente a la persona o entidad que resulte legalmente responsable por una falla, incumplimiento, operación no autorizada o vulneración de seguridad atribuible a dicha parte.
20. SUSPENSIÓN, BLOQUEO Y TERMINACIÓN DE CUENTAS
20.1. JamaGO podrá aplicar verificación, limitación temporal, suspensión o cierre de cuentas por fraude, riesgos de seguridad, uso de tarjetas ajenas, contracargos abusivos, abuso de referidos, venta o transferencia de Créditos JamaGO, amenazas, acoso, riesgo sanitario, actividades ilegales, manipulación de evidencia, cuentas múltiples o incumplimiento grave de estos Términos.
20.2. Excepto en situaciones urgentes, JamaGO procurará informar la causa y permitir al Usuario presentar información o descargos mediante el Centro de Ayuda.
20.3. La suspensión o cierre de una cuenta no eliminará obligaciones legítimas ni impedirá la resolución de reembolsos pendientes.
20.4. El Usuario podrá solicitar la eliminación de su cuenta desde la opción disponible dentro de la aplicación o mediante el recurso web publicado por JamaGO, conforme a la Política de Privacidad.
20.5. JamaGO podrá conservar la información necesaria para cumplir obligaciones legales, tributarias, de facturación, defensa de reclamos, prevención de fraude y seguridad.
20.6. Los Créditos JamaGO no utilizados podrán extinguirse al eliminar la cuenta, debido a su carácter personal, promocional, no transferible y no canjeable por dinero. Esta regla no afectará un reembolso monetario pendiente ni derechos irrenunciables.
21. MODIFICACIONES DE LOS TÉRMINOS
21.1. JamaGO podrá modificar estos Términos por cambios legales, regulatorios, tributarios, tecnológicos, comerciales, de seguridad o del modelo operativo.
21.2. Los cambios materiales serán comunicados mediante la Plataforma, correo electrónico u otro canal registrado antes de su entrada en vigor, salvo que exista urgencia legal o de seguridad.
21.3. Cuando corresponda, JamaGO solicitará una nueva aceptación expresa.
21.4. Las modificaciones no alterarán retroactivamente pedidos confirmados, salvo exigencia legal o acuerdo favorable al Usuario.
21.5. Las campañas y condiciones promocionales podrán cambiar para operaciones futuras, sin afectar Créditos JamaGO ya acreditados de buena fe, excepto por expiración informada, fraude o error manifiesto.
22. ATENCIÓN, NOTIFICACIONES Y RECLAMOS
22.1. Los reclamos relacionados con pedidos, pagos, productos, entregas, Créditos JamaGO o referidos deberán presentarse mediante el Centro de Ayuda de la Plataforma, seleccionando la operación afectada y aportando la información o evidencia requerida.
22.2. Las comunicaciones legales podrán dirigirse a legal@jamago.ec o al domicilio ubicado en Av. Isidro Ayora y 5to Callejón 20 NE, Guayaquil, provincia del Guayas, Ecuador.
22.3. JamaGO podrá enviar notificaciones al correo electrónico, número telefónico o cuenta registrada por el Usuario.
22.4. El Usuario deberá mantener actualizados sus datos de contacto.
22.5. Las notificaciones transaccionales enviadas a los datos registrados se presumirán recibidas, sin impedir que el Usuario demuestre una falla objetiva de entrega.
23. LEGISLACIÓN APLICABLE Y SOLUCIÓN DE CONTROVERSIAS
23.1. Estos Términos se regirán por las leyes de la República del Ecuador.
23.2. Antes de iniciar una controversia, JamaGO y el Usuario procurarán resolverla mediante el Centro de Ayuda y negociación directa.
23.3. Por acuerdo mutuo, las partes podrán acudir a mediación ante un centro legalmente autorizado.
23.4. Cuando no exista acuerdo, serán competentes las autoridades administrativas o judiciales determinadas por la legislación ecuatoriana.
23.5. Ninguna disposición de estos Términos impondrá al consumidor la renuncia a un fuero, derecho, acción o protección que la ley declare irrenunciable.
24. INTEGRIDAD, INTERPRETACIÓN Y VERSIÓN
24.1. Estos Términos, la Política de Privacidad, las condiciones de las promociones y referidos y la información visible antes de confirmar cada pedido integran el acuerdo aplicable al Usuario.
24.2. Cuando una disposición resulte inválida o inaplicable, será interpretada o limitada en la medida necesaria, manteniéndose vigentes las demás disposiciones.
24.3. Los títulos y numeraciones se utilizan para facilitar la lectura y no limitan el contenido de las cláusulas.
24.4. En caso de duda, estos Términos serán interpretados de manera coherente con la transparencia, la buena fe y los derechos del consumidor.
24.5. La presente corresponde a la Versión 1.2, actualizada el 23 de julio de 2026.
24.6. La fecha efectiva será la fecha de publicación y aceptación dentro de la Plataforma.