1. IDENTIDAD DEL RESPONSABLE DEL TRATAMIENTO
JAMAGO S.A.S., con RUC No. 0993408771001, domiciliada en Av. Isidro Ayora y 5to Callejón 20 NE, Guayaquil, provincia del Guayas, República del Ecuador, es responsable del tratamiento de los datos personales recopilados y utilizados mediante las aplicaciones móviles, sitio web, interfaces, Centro de Ayuda y demás servicios digitales de JamaGO.
Correo para consultas, solicitudes y ejercicio de derechos relacionados con datos personales: legal@jamago.ec.
Los reclamos operativos relacionados con pedidos, pagos, entregas, Créditos JamaGO, liquidaciones o ganancias deberán presentarse mediante el Centro de Ayuda o canal correspondiente disponible en cada aplicación.
2. OBJETO Y ALCANCE
2.1. La presente Política de Privacidad y Protección de Datos Personales, en adelante la “Política”, explica cómo JamaGO recopila, obtiene, accede, registra, organiza, almacena, consulta, utiliza, comparte, comunica, conserva, protege, actualiza, bloquea, anonimiza y elimina datos personales.
2.2. Esta Política se aplica, según corresponda, a:
- a) Usuarios o Clientes que consultan, solicitan, pagan o reciben pedidos.
- b) Titulares, representantes, empleados y usuarios autorizados de Locales Afiliados.
- c) Repartidores y prestadores logísticos registrados en la Plataforma.
- d) Personas interesadas en registrarse, contactar a JamaGO, participar en promociones o utilizar el sitio web.
2.3. Las obligaciones comerciales de los Locales y Repartidores se encuentran reguladas por sus contratos y términos específicos. Esta Política regula exclusivamente el tratamiento de datos personales dentro del ecosistema JamaGO.
2.4. Esta Política también se aplica a la información obtenida mediante comunicaciones transaccionales, formularios, afiliación, verificaciones, solicitudes, reclamos, encuestas, promociones, programas de referidos y canales oficiales de JamaGO.
2.5. La Política se regirá por la Ley Orgánica de Protección de Datos Personales de Ecuador, su Reglamento General, las disposiciones emitidas por la Superintendencia de Protección de Datos Personales y las demás normas aplicables.
2.6. La Política estará disponible antes o durante la recopilación de datos y podrá consultarse permanentemente desde las aplicaciones y el sitio web oficial de JamaGO.
2.7. Las divulgaciones declaradas en App Store, Google Play y otros catálogos deberán mantenerse consistentes con las actividades de tratamiento realmente ejecutadas por cada aplicación.
3. PRINCIPIOS APLICABLES
3.1. JamaGO tratará datos personales conforme a los principios de juridicidad, lealtad, transparencia, finalidad, pertinencia, minimización, proporcionalidad, confidencialidad, calidad, conservación limitada, seguridad y responsabilidad proactiva.
3.2. JamaGO procurará recopilar únicamente los datos adecuados, pertinentes y necesarios para las finalidades informadas.
3.3. Los datos personales no serán utilizados para finalidades incompatibles con aquellas para las cuales fueron recopilados, salvo que exista una base jurídica válida y se proporcione al titular la información correspondiente.
3.4. Los permisos del dispositivo se solicitarán en el momento en que sean necesarios y se respetarán las decisiones adoptadas por el titular desde el sistema operativo.
4. CATEGORÍAS DE DATOS PERSONALES TRATADOS
Dependiendo del perfil y de las funciones utilizadas, JamaGO podrá tratar las siguientes categorías de datos:
4.1. Datos de identificación y perfil.
Nombres y apellidos, número de cédula, pasaporte o RUC cuando corresponda, fecha de nacimiento cuando sea necesaria, fotografía de perfil, identificador interno, firma o aceptación electrónica, rol, fecha de creación de cuenta y datos básicos recibidos de proveedores de inicio de sesión como Google o Apple.
4.2. Datos de contacto.
Número telefónico, dirección de correo electrónico, domicilio, dirección comercial y otros canales proporcionados por el titular.
4.3. Datos de autenticación y seguridad.
Identificador de cuenta, credenciales cifradas o gestionadas por proveedores de autenticación, códigos OTP, tokens de sesión, tokens de notificaciones, registros de acceso, intentos fallidos, cambios de contraseña y eventos de seguridad.
JamaGO no solicita contraseñas bancarias, códigos de seguridad enviados por el banco ni códigos OTP de entrega antes de que el Cliente reciba físicamente su pedido.
4.4. Datos de dirección y ubicación de Clientes.
Dirección de entrega, referencias, coordenadas seleccionadas o proporcionadas por el Cliente, ubicación aproximada o precisa del dispositivo cuando exista permiso, zona de cobertura, distancia y datos necesarios para calcular, asignar, seguir y verificar la entrega.
4.5. Datos de pedidos y consumo.
Productos consultados o adquiridos, Locales seleccionados, cantidades, precios, descuentos, Créditos JamaGO, cupones, Tarifa de Plataforma, Envío, impuestos, instrucciones especiales, historial de pedidos, cancelaciones, devoluciones, reembolsos, calificaciones y preferencias relacionadas con el servicio.
4.6. Datos de pago y transacción.
Monto, moneda, identificador de transacción, estado del pago, fecha, hora, comercio, resultado de autorización, referencias de reverso, reembolso o contracargo y datos limitados necesarios para conciliación y prevención de fraude.
Los datos completos de la tarjeta son ingresados y procesados por PayPhone conforme a sus propias políticas. JamaGO podrá recibir identificadores, tokens o información limitada de la transacción, pero no almacenará el número completo de la tarjeta ni su código de seguridad.
4.7. Datos tributarios y de facturación.
Nombre o razón social, cédula, pasaporte o RUC, dirección, correo electrónico, comprobantes, notas de crédito, retenciones y demás información proporcionada o generada para cumplir obligaciones tributarias y contables.
4.8. Datos de soporte, reclamos y comunicaciones.
Mensajes, correos, llamadas cuando sean legalmente grabadas e informadas, formularios, descripciones de incidentes, archivos, fotografías, videos, comprobantes y demás evidencia proporcionada al Centro de Ayuda.
4.9. Datos de entrega y evidencia operativa.
Estado del pedido, marcas de tiempo, confirmación de retiro, ruta, llegada aproximada, geolocalización relacionada con el pedido, OTP, llamadas, mensajes, tiempo de espera, fotografías de retiro o entrega cuando estén habilitadas y reportes del Cliente, Local o Repartidor.
4.10. Datos técnicos y del dispositivo.
Dirección IP, sistema operativo, versión de la aplicación, modelo general del dispositivo, idioma, zona horaria, identificadores de instalación, token de notificaciones, red, eventos de uso, fallos, rendimiento, diagnósticos, registros de seguridad y actividad técnica necesaria para operar y proteger la Plataforma.
4.11. Datos de contenido generado.
Calificaciones, reseñas, comentarios, fotografías, archivos, menús, imágenes de productos y otros contenidos publicados o enviados voluntariamente.
4.12. Datos de marketing y preferencias.
Autorizaciones, oposiciones, preferencias de comunicaciones, interacción con campañas, cupones utilizados, participación en promociones y respuesta a comunicaciones.
4.13. Datos de Créditos JamaGO y referidos.
Código o enlace de referido, identidad o identificador del Referente y Referido, fecha de invitación o atribución, campaña, estado de validación, pedido elegible, origen del crédito, monto promocional, vigencia, aplicación, reverso, expiración, indicadores de fraude y movimientos del beneficio.
JamaGO no permitirá que el Referente consulte los productos, medios de pago, direcciones ni historial privado del Referido.
4.14. Datos de afiliación y operación de Locales.
RUC, razón social o nombre del titular, nombre comercial, dirección, permisos, representantes, beneficiario final cuando corresponda, contactos autorizados, menú, horarios, sucursales, historial operativo, reclamos, cancelaciones, documentos de respaldo y aceptaciones contractuales.
4.15. Datos bancarios y Saldo por liquidar de Locales.
Institución financiera, tipo y número enmascarado de cuenta, certificado bancario, titularidad, verificaciones, ventas, promociones financiadas, reembolsos, contracargos, ajustes, reservas, saldo por liquidar, solicitudes de pago, comprobantes y estado de liquidación.
El Saldo por liquidar corresponde a ventas pendientes de pago y no a recargas o depósitos realizados por el Local.
4.16. Datos de Repartidores.
Identificación, fotografía, contacto, licencia, matrícula, tipo y características del vehículo, documentación habilitante, disponibilidad, estado de conexión, pedidos asignados, aceptación o rechazo, entregas, incidentes, calificaciones, seguridad y cumplimiento operativo.
4.17. Geolocalización y rutas de Repartidores.
Ubicación aproximada o precisa, ubicación en segundo plano cuando el Repartidor se encuentre disponible o ejecutando una entrega y haya otorgado el permiso correspondiente, ruta, velocidad técnica estimada, llegada, permanencia, retiro y entrega.
4.18. Ganancias y pagos de Repartidores.
Entregas completadas, tarifa logística, incentivos, bonificaciones, ajustes, retenciones, valores pendientes, solicitudes de pago, cuenta bancaria verificada y comprobantes.
Las Ganancias representan servicios ejecutados pendientes de pago y no dinero recargado o depositado por el Repartidor.
4.19. Datos de verificación y prevención de actividades ilícitas.
Titularidad, documentos de identidad, representación, beneficiario final cuando corresponda, cuenta bancaria receptora, coincidencias, alertas, operaciones inusuales, riesgo de fraude, origen lícito declarado y documentación solicitada para validar una relación u operación.
4.20. Datos del sitio web.
Dirección IP, navegador, dispositivo, páginas solicitadas, fecha, hora, registros de servidor, seguridad y datos enviados voluntariamente mediante correo, teléfono o formularios.
4.21. Datos que no se recopilan deliberadamente.
JamaGO no recopilará deliberadamente contactos completos de la agenda, historial de llamadas, mensajes SMS, datos de salud, biometría, micrófono o archivos ajenos a las funciones descritas, salvo que una función futura lo requiera, se informe previamente y exista una base jurídica y permisos válidos.
Para compartir enlaces de referidos, JamaGO procurará utilizar la hoja de compartir del sistema operativo sin solicitar acceso completo a la agenda.
5. ORIGEN DE LOS DATOS
5.1. JamaGO podrá obtener datos directamente del titular cuando crea o actualiza una cuenta, registra un Local, se afilia como Repartidor, establece una dirección, confirma un pedido, registra una cuenta bancaria, participa en una promoción, contacta a soporte, publica contenido o utiliza las funciones de la Plataforma.
5.2. JamaGO podrá obtener datos automáticamente mediante las aplicaciones, sitio web, dispositivo, cookies estrictamente necesarias, almacenamiento local, SDK, registros de servidor y herramientas de seguridad, diagnóstico o analítica.
5.3. JamaGO podrá recibir datos de:
- a) PayPhone, bancos, marcas de tarjeta y participantes del sistema de pagos.
- b) Locales Afiliados, relacionados con aceptación, preparación, disponibilidad, facturación e incidencias.
- c) Repartidores y proveedores logísticos, relacionados con retiro, seguimiento, contacto, entrega e incidencias.
- d) Proveedores de autenticación como Google o Apple.
- e) Proveedores tecnológicos, de mapas, mensajería, notificaciones, alojamiento, infraestructura, diagnóstico, seguridad y soporte.
- f) Usuarios que comparten un código o enlace de referido.
- g) Registros públicos, autoridades, entidades financieras o terceros cuando exista autorización, obligación legal, prevención de fraude o necesidad de resolver un reclamo.
5.4. Cuando los datos no se obtengan directamente del titular, JamaGO los utilizará únicamente para finalidades legítimas y compatibles con el servicio.
6. FINALIDADES DEL TRATAMIENTO
JamaGO podrá tratar datos personales para las siguientes finalidades:
6.1. Crear, autenticar, administrar, proteger y recuperar cuentas.
6.2. Verificar correo, teléfono, identidad, representación, RUC, permisos, cuenta bancaria, dirección o legitimidad de una operación.
6.3. Mostrar Locales, productos, precios, disponibilidad, cobertura, promociones y opciones relevantes.
6.4. Recibir, transmitir, gestionar y actualizar pedidos.
6.5. Procesar y conciliar pagos mediante PayPhone.
6.6. Recaudar el precio de los productos por cuenta del Local y gestionar su liquidación.
6.7. Calcular y facturar la Tarifa de Plataforma y el Envío.
6.8. Emitir, entregar, rectificar o anular comprobantes tributarios y notas de crédito.
6.9. Determinar cobertura, distancia, costo de Envío, asignación del Repartidor, seguimiento y prueba de entrega.
6.10. Facilitar comunicaciones necesarias entre Cliente, JamaGO, Local y Repartidor.
6.11. Gestionar sustituciones, cancelaciones, reembolsos, reclamos, contracargos y disputas.
6.12. Utilizar OTP, geolocalización, marcas de tiempo, mensajes, llamadas y fotografías para validar identidad, retiro, llegada o entrega.
6.13. Registrar, calcular, acreditar, aplicar, expirar, bloquear o revertir Créditos JamaGO.
6.14. Operar programas de referidos, atribuir invitaciones, verificar pedidos elegibles, evitar autorreferidos y acreditar beneficios.
6.15. Administrar promociones financiadas por JamaGO, Locales o ambas partes y reflejar su efecto económico.
6.16. Calcular el Saldo por liquidar de los Locales, elaborar estados, aplicar ajustes documentados, verificar cuentas bancarias y ejecutar pagos.
6.17. Calcular las Ganancias de Repartidores, validar entregas, aplicar incentivos o ajustes y ejecutar pagos a cuentas verificadas.
6.18. Evaluar solicitudes de afiliación de Locales y Repartidores, verificar documentación y activar, limitar o terminar accesos.
6.19. Prevenir, detectar, investigar y responder a fraude, suplantación, cuentas múltiples, tarjetas no autorizadas, contracargos abusivos, manipulación de ubicación, abuso de referidos, desvío de pedidos, lavado de activos u otros riesgos.
6.20. Proteger la seguridad de Clientes, Locales, Repartidores, empleados, proveedores y terceros.
6.21. Brindar soporte, responder consultas y mantener trazabilidad.
6.22. Enviar comunicaciones transaccionales relacionadas con cuentas, pedidos, pagos, entregas, créditos, liquidaciones, ganancias, seguridad, soporte o cambios legales.
6.23. Enviar comunicaciones comerciales o promocionales cuando exista consentimiento u otra base jurídica aplicable, respetando el derecho de oposición o retiro.
6.24. Realizar análisis estadísticos, medición de rendimiento, diagnóstico de errores, investigación, mejora de experiencia y desarrollo de funcionalidades.
6.25. Cumplir obligaciones legales, tributarias, contables, comerciales, sanitarias, laborales cuando correspondan, de protección al consumidor, seguridad y protección de datos.
6.26. Formular, ejercer o defender reclamaciones y derechos en procedimientos administrativos, judiciales, arbitrales o extrajudiciales.
6.27. Anonimizar o agregar información para producir estadísticas que no permitan identificar razonablemente a una persona.
7. BASES JURÍDICAS DEL TRATAMIENTO
7.1. Medidas precontractuales y ejecución contractual.
JamaGO tratará los datos necesarios para evaluar registros, crear cuentas, gestionar pedidos, procesar pagos, coordinar entregas, administrar créditos, liquidar ventas, pagar ganancias, emitir comprobantes y prestar los servicios solicitados.
7.2. Cumplimiento de obligaciones legales.
JamaGO tratará y conservará datos para cumplir obligaciones tributarias, contables, comerciales, sanitarias, de protección al consumidor, seguridad, prevención de fraude, atención de autoridades y demás obligaciones aplicables.
7.3. Interés legítimo.
JamaGO podrá tratar datos cuando sea necesario para proteger la Plataforma, prevenir fraude, verificar operaciones, mejorar el servicio, mantener evidencia, gestionar riesgos, recuperar valores y defender derechos, siempre que no prevalezcan los derechos y libertades del titular.
7.4. Consentimiento.
JamaGO solicitará consentimiento cuando sea necesario para geolocalización precisa o en segundo plano, comunicaciones promocionales, acceso voluntario a cámara o galería, determinados permisos del dispositivo o cualquier finalidad que legalmente lo requiera.
7.5. El titular podrá retirar su consentimiento en cualquier momento, sin afectar la licitud del tratamiento realizado antes del retiro ni los tratamientos sustentados en otra base jurídica.
8. PERMISOS DEL DISPOSITIVO
8.1. Ubicación del Cliente.
La aplicación podrá solicitar acceso a la ubicación para seleccionar una dirección, comprobar cobertura, calcular el Envío, facilitar la entrega, prevenir fraude y resolver incidentes.
El Cliente podrá introducir una dirección manualmente cuando la función lo permita. Negarse a proporcionar ubicación puede limitar la precisión o disponibilidad de ciertas funciones.
8.2. Ubicación del Repartidor.
La aplicación de Repartidores podrá solicitar ubicación precisa y, cuando sea indispensable para asignar, seguir y verificar entregas, ubicación en segundo plano mientras el Repartidor esté disponible o ejecutando un servicio.
Antes de solicitar este permiso, JamaGO proporcionará la divulgación destacada y obtendrá la autorización requerida por el sistema operativo y la legislación aplicable.
8.3. Cámara y fotografías.
Las aplicaciones podrán solicitar acceso a cámara o galería cuando el titular decida agregar una fotografía de perfil, cargar documentos, registrar productos, adjuntar evidencia, verificar identidad o confirmar retiro o entrega.
JamaGO no accederá a fotografías o archivos que el titular no seleccione o autorice.
8.4. Notificaciones.
Las aplicaciones podrán solicitar permiso para enviar notificaciones relacionadas con pedidos, asignaciones, pagos, liquidaciones, Créditos JamaGO, seguridad, soporte y, cuando corresponda, promociones.
Desactivar notificaciones puede impedir recibir avisos operativos importantes en tiempo real.
8.5. Contactos y enlaces de referidos.
JamaGO no requiere acceso completo a los contactos para compartir enlaces de referidos. El Usuario podrá utilizar la hoja de compartir del sistema y seleccionar voluntariamente el canal o destinatario.
8.6. Red, almacenamiento técnico y funcionamiento.
Las aplicaciones utilizarán conexión a internet, almacenamiento local limitado y recursos técnicos necesarios para autenticación, funcionamiento, seguridad, caché, preferencias y actualización.
9. GEOLOCALIZACIÓN
9.1. La geolocalización podrá utilizarse para validar cobertura, seleccionar o verificar direcciones, calcular distancia y costo, asignar Repartidores, mostrar seguimiento, comprobar llegada, prevenir fraude y resolver reclamos.
9.2. La ubicación podrá compartirse, en la medida necesaria, con proveedores de mapas, JamaGO, el Repartidor, el Cliente y proveedores logísticos.
9.3. El Local recibirá únicamente la información necesaria para preparar y gestionar el pedido. No deberá utilizar la dirección de entrega para finalidades distintas a ejecución, facturación o resolución del pedido.
9.4. La precisión dependerá del dispositivo, permisos, señal, conexión y servicios de mapas.
9.5. JamaGO procurará no conservar ubicación precisa durante más tiempo del necesario para operar pedidos, atender incidentes, prevenir fraude, cumplir obligaciones o defender reclamaciones.
9.6. La ubicación histórica de Repartidores no se utilizará para vigilancia ajena a las finalidades informadas.
10. PAGOS, CRÉDITOS, SALDOS Y GANANCIAS
10.1. Pagos mediante PayPhone.
Los pagos con tarjeta serán procesados mediante PayPhone. JamaGO podrá comunicar los datos necesarios para procesar o verificar la transacción y recibir identificadores, estados, autorizaciones, rechazos, reversos, reembolsos y contracargos.
10.2. Créditos JamaGO.
JamaGO tratará los datos necesarios para registrar el origen, valor promocional, estado, vigencia, uso, expiración y reverso de los Créditos JamaGO.
Los créditos son beneficios internos no retirables ni transferibles. No constituyen depósitos del Cliente.
10.3. Saldo por liquidar de Locales.
JamaGO tratará las ventas, promociones financiadas, reembolsos, contracargos, ajustes y datos bancarios necesarios para determinar y pagar el Saldo por liquidar.
El pago solo se realizará a cuentas verificadas conforme al contrato y controles aplicables.
10.4. Ganancias de Repartidores.
JamaGO tratará entregas, tarifas, incentivos, ajustes, retenciones y cuentas verificadas para calcular y pagar las Ganancias del Repartidor.
10.5. Separación de registros.
Los Créditos JamaGO, el Saldo por liquidar de Locales y las Ganancias de Repartidores se mantendrán como categorías operativas y contables diferenciadas.
10.6. JamaGO no vende los datos de pago ni utiliza la información transaccional para finalidades incompatibles con el servicio.
11. COMUNICACIÓN Y COMPARTICIÓN DE DATOS
JamaGO podrá comunicar o permitir acceso a datos únicamente en la medida necesaria a las siguientes categorías:
11.1. Locales Afiliados.
Para aceptar, preparar, facturar y resolver incidencias. Podrán recibir nombre o identificador del Cliente, pedido, instrucciones, información tributaria y contacto estrictamente necesario.
11.2. Repartidores y proveedores logísticos.
Para retirar y entregar pedidos. Podrán recibir nombre o identificador, canal de contacto, dirección, coordenadas, referencias, instrucciones y datos de validación.
11.3. Clientes.
Podrán recibir información limitada del Local y Repartidor necesaria para seguimiento, identificación operativa, contacto y seguridad, sin acceso a documentos, cuentas bancarias o información privada innecesaria.
11.4. PayPhone, bancos, cooperativas, marcas de tarjeta y participantes del sistema de pagos.
Para procesar, autenticar, conciliar, pagar, reversar, reembolsar, investigar o disputar transacciones.
11.5. Google LLC y proveedores relacionados.
JamaGO podrá utilizar Firebase, Google Cloud, Firebase Authentication, Firebase Cloud Messaging, Firestore, almacenamiento, diagnóstico, seguridad y mapas para operar las aplicaciones, autenticar cuentas, almacenar datos, enviar notificaciones, mostrar mapas, diagnosticar fallos y proteger la Plataforma.
11.6. Apple Inc. y Google LLC como operadores de tiendas y plataformas móviles.
Para distribuir las aplicaciones, gestionar inicio de sesión cuando sea utilizado, procesar diagnósticos, administrar permisos y cumplir requisitos de App Store y Google Play.
11.7. Proveedores tecnológicos y profesionales.
Servicios de alojamiento, bases de datos, correo, SMS, notificaciones, firma o aceptación electrónica, soporte, analítica, monitoreo, ciberseguridad, auditoría, contabilidad, asesoría jurídica y otros proveedores necesarios.
11.8. Autoridades y terceros legitimados.
JamaGO podrá comunicar datos cuando exista obligación legal, orden de autoridad competente, necesidad de proteger derechos, investigar fraude, responder una emergencia o defender una reclamación.
11.9. Operaciones societarias.
En caso de fusión, adquisición, reorganización, inversión, transferencia de activos o sucesión empresarial, los datos podrán ser comunicados bajo obligaciones de confidencialidad y continuidad de protección.
11.10. JamaGO no vende ni alquila datos personales a anunciantes, corredores de datos u otros terceros.
11.11. Los proveedores que traten datos por cuenta de JamaGO deberán cumplir obligaciones de confidencialidad, seguridad, uso limitado y protección equivalente o adecuada.
12. TRANSFERENCIAS INTERNACIONALES
12.1. Algunos proveedores de infraestructura, almacenamiento, autenticación, mapas, mensajería, soporte, diagnóstico, App Store o Google Play podrán tratar datos en servidores ubicados fuera de Ecuador.
12.2. JamaGO realizará transferencias o accesos internacionales únicamente cuando exista una base jurídica válida y se implementen garantías adecuadas, como contratos, cláusulas de protección de datos, controles de acceso, cifrado, evaluaciones de proveedores y demás medidas previstas por la legislación aplicable.
12.3. El titular podrá solicitar información general sobre las categorías de destinatarios y garantías mediante legal@jamago.ec.
13. SEGURIDAD DE LA INFORMACIÓN
13.1. JamaGO implementará medidas administrativas, técnicas, físicas, organizativas y jurídicas apropiadas al riesgo para proteger los datos frente a pérdida, destrucción, alteración, acceso, uso, comunicación o tratamiento no autorizado.
13.2. Las medidas podrán incluir transmisión cifrada, autenticación, control de acceso, gestión de privilegios, registros de auditoría, separación de ambientes, copias de seguridad, monitoreo, actualización, gestión de vulnerabilidades, respuesta a incidentes y evaluación de proveedores.
13.3. Los datos bancarios, saldos, ganancias, créditos y liquidaciones estarán sujetos a controles de acceso según el rol.
13.4. Ningún sistema es completamente infalible. JamaGO no puede garantizar seguridad absoluta, pero adoptará medidas razonables para prevenir, detectar, contener y mitigar incidentes.
13.5. Cuando se produzca una vulneración que implique riesgo, JamaGO la gestionará y efectuará las notificaciones exigidas por la legislación aplicable.
13.6. El titular es responsable de proteger su dispositivo, credenciales y OTP y reportar accesos no autorizados.
14. CONSERVACIÓN DE DATOS
14.1. JamaGO conservará los datos durante el tiempo necesario para cumplir las finalidades informadas y obligaciones aplicables.
14.2. Los datos de cuenta y perfil podrán conservarse mientras la cuenta permanezca activa y durante el periodo posterior necesario para solicitudes, reclamaciones, seguridad, fraude y obligaciones legales.
14.3. Los datos de pedidos, pagos, facturación, recaudación, Créditos JamaGO, Saldo por liquidar, Ganancias, reembolsos y contracargos se conservarán durante los plazos exigidos por la normativa tributaria, contable, comercial y de prevención de fraude.
14.4. Los documentos de afiliación, representación y cuenta bancaria se conservarán mientras exista la relación y durante los plazos legales o de defensa posteriores.
14.5. Los registros de soporte, reclamos y evidencia de entrega se conservarán durante el tiempo necesario para resolver el caso y defender derechos.
14.6. La geolocalización precisa se conservará únicamente durante el tiempo necesario para operar, resolver incidencias, prevenir fraude o cumplir obligaciones.
14.7. Los datos de referidos y créditos se conservarán durante la campaña, vigencia del beneficio y periodo posterior necesario para contracargos, auditoría, fraude y reclamaciones.
14.8. Los datos utilizados para comunicaciones promocionales se conservarán hasta que el titular retire el consentimiento, se oponga o deje de existir una base jurídica válida.
14.9. Los registros técnicos y de seguridad podrán conservarse durante periodos proporcionales al riesgo.
14.10. Las copias de seguridad podrán conservar datos temporalmente hasta que sean sobrescritas conforme al ciclo de respaldo.
14.11. Al terminar el periodo aplicable, JamaGO eliminará, anonimizará, bloqueará o limitará el tratamiento, salvo que exista una causa legítima para conservarlo.
15. DERECHOS DE LOS TITULARES
15.1. El titular podrá ejercer los derechos reconocidos por la legislación ecuatoriana, incluidos:
- a) Acceso.
- b) Rectificación y actualización.
- c) Eliminación.
- d) Oposición.
- e) Suspensión del tratamiento.
- f) Portabilidad, cuando corresponda.
- g) No ser objeto de decisiones basadas única o parcialmente en valoraciones automatizadas que produzcan efectos jurídicos o afecten derechos, cuando corresponda.
- h) Retirar el consentimiento.
- i) Obtener información sobre el tratamiento.
15.2. El titular podrá actualizar determinados datos desde su perfil o solicitar el ejercicio de derechos mediante el Centro de Ayuda o legal@jamago.ec.
15.3. La solicitud deberá identificar al titular, indicar el derecho y proporcionar la información necesaria para verificar identidad y localizar datos.
15.4. JamaGO responderá dentro de los plazos establecidos por la legislación aplicable.
15.5. Cuando la solicitud sea incompleta o no permita verificar razonablemente la identidad, JamaGO podrá solicitar información adicional.
15.6. El ejercicio de derechos será gratuito, salvo los casos permitidos por la ley.
15.7. El titular podrá presentar una reclamación ante la Superintendencia de Protección de Datos Personales cuando considere vulnerados sus derechos.
16. ELIMINACIÓN DE CUENTA Y DATOS
16.1. El titular podrá solicitar la eliminación de su cuenta desde la opción habilitada dentro de la aplicación, mediante el recurso público de eliminación disponible en el sitio web, por medio del Centro de Ayuda o escribiendo a legal@jamago.ec.
16.2. JamaGO verificará la identidad antes de eliminar o anonimizar datos.
16.3. La eliminación comprenderá los datos de perfil, direcciones, preferencias, contenido y demás información que no deba conservarse por causa legítima.
16.4. La eliminación de cuenta no implica borrar inmediatamente datos que JamaGO deba conservar para obligaciones tributarias, contables, comerciales, de protección al consumidor, seguridad, fraude, contracargos, liquidaciones, deudas, reclamaciones o autoridades.
16.5. Los datos conservados permanecerán bloqueados o con acceso limitado y solo serán utilizados para la finalidad que justifica su conservación.
16.6. La desactivación, suspensión o bloqueo temporal no sustituyen una solicitud válida de eliminación.
16.7. Cuando una cuenta esté vinculada a un pedido, reembolso, reclamo, liquidación, ganancia, deuda o investigación pendiente, JamaGO podrá completar el proceso antes de ejecutar la eliminación legalmente procedente.
16.8. Al eliminar una cuenta de Cliente, los Créditos JamaGO no utilizados podrán extinguirse por su naturaleza personal, promocional y no transferible. Esto no afecta reembolsos monetarios pendientes.
16.9. Al solicitar la eliminación de una cuenta de Local o Repartidor, JamaGO conservará los registros necesarios para pagar o recuperar valores pendientes y cumplir el contrato y la normativa aplicable.
16.10. Cuando el titular haya iniciado sesión con Apple, Google u otro proveedor, JamaGO realizará las acciones técnicas de desvinculación o revocación que correspondan dentro de su control.
17. DECISIONES AUTOMATIZADAS Y PREVENCIÓN DE FRAUDE
17.1. JamaGO podrá utilizar reglas automáticas para detectar operaciones inusuales, fraude, tarjetas no autorizadas, cuentas múltiples, abuso de créditos, referidos ficticios, manipulación de ubicación, desvío de pedidos o riesgos de seguridad.
17.2. Estas reglas podrán provocar verificación adicional, bloqueo temporal, rechazo de una operación, retención preventiva de una liquidación o revisión manual.
17.3. Cuando una decisión automatizada produzca efectos significativos, el titular podrá solicitar información general, presentar observaciones y pedir revisión humana mediante el Centro de Ayuda.
18. COMUNICACIONES Y MARKETING
18.1. JamaGO podrá enviar comunicaciones necesarias para ejecutar el servicio, incluyendo confirmaciones, estados de pedidos, asignaciones, pagos, créditos, liquidaciones, ganancias, seguridad, cambios importantes y soporte. Estas comunicaciones no tienen naturaleza promocional.
18.2. JamaGO podrá enviar promociones, novedades, cupones, campañas o programas de referidos cuando exista consentimiento u otra base jurídica aplicable.
18.3. El titular podrá retirar su consentimiento o modificar preferencias mediante las opciones disponibles, enlace de cancelación o solicitud a JamaGO.
18.4. La oposición a comunicaciones promocionales no impedirá recibir comunicaciones transaccionales necesarias.
19. MENORES DE EDAD
19.1. La aplicación de Clientes no está dirigida a menores de edad y no permite que estos creen cuentas o registren medios de pago por cuenta propia.
19.2. Los pedidos destinados a un menor deberán ser realizados y supervisados por su padre, madre o representante legal.
19.3. Las aplicaciones de Locales y Repartidores están dirigidas a personas con capacidad legal y habilitación suficiente para sus respectivas actividades.
19.4. Cuando JamaGO detecte que recopiló datos directamente de un menor sin autorización válida, adoptará medidas para eliminarlos o regularizar el tratamiento.
20. SITIO WEB, COOKIES Y RECURSOS EXTERNOS
20.1. El sitio web podrá recopilar registros técnicos necesarios para entrega de contenido, seguridad y diagnóstico.
20.2. Podrán utilizarse cookies o almacenamiento estrictamente necesarios. Cualquier analítica, publicidad o tecnología adicional deberá ser informada y, cuando corresponda, requerirá consentimiento.
20.3. El sitio puede cargar tipografías, mapas, tiendas de aplicaciones, enlaces de correo, redes sociales u otros recursos de terceros sujetos a sus propias políticas.
20.4. JamaGO procurará no implementar rastreadores publicitarios ocultos ni utilizar datos del sitio para finalidades incompatibles con esta Política.
21. ENLACES Y SERVICIOS DE TERCEROS
21.1. La Plataforma podrá contener enlaces, botones, mapas, contenidos o integraciones de terceros.
21.2. Los terceros actúan conforme a sus propias políticas cuando recopilan datos directamente del titular.
21.3. JamaGO no controla las prácticas independientes de terceros, pero procurará seleccionar proveedores que mantengan garantías adecuadas.
22. CAMBIOS EN LA POLÍTICA
22.1. JamaGO podrá actualizar esta Política por cambios legales, regulatorios, tecnológicos, comerciales, de seguridad o en las actividades de tratamiento.
22.2. La versión vigente será publicada en las aplicaciones y el sitio web oficial.
22.3. Los cambios materiales serán comunicados mediante la Plataforma, correo electrónico u otro canal registrado antes de su entrada en vigor, salvo urgencia legal o de seguridad.
22.4. Cuando un nuevo tratamiento requiera consentimiento, JamaGO lo solicitará de forma separada, libre, específica, informada e inequívoca.
22.5. La actualización no autorizará retroactivamente tratamientos que requerían una base jurídica no obtenida.
23. CONTACTO
Responsable del tratamiento: JAMAGO S.A.S.
RUC: 0993408771001.
Domicilio: Av. Isidro Ayora y 5to Callejón 20 NE, Guayaquil, provincia del Guayas, Ecuador.
Correo de privacidad y asuntos legales: legal@jamago.ec.
Canal operativo: Centro de Ayuda disponible dentro de las aplicaciones JamaGO.
24. VERSIÓN Y VIGENCIA
24.1. La presente Política corresponde a la Versión 1.1, actualizada el 22 de julio de 2026.
24.2. La Política entrará en vigencia desde su publicación en las aplicaciones y en el sitio web oficial de JamaGO.